Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez IMÔTO'RE, nous nous engageons à vous livrer votre commande de manière rapide, fiable et transparente. La présente politique décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, conformément au Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite en France
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes vos commandes livrées en France métropolitaine. Aucun montant minimum d'achat n'est requis, et aucuns frais de traitement ou de gestion ne seront facturés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine. À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :
• Aux adresses internationales hors de France
• Aux boîtes postales ou adresses de type poste restante
• Aux services de réexpédition ou plateformes logistiques tierces
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).
• Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris, GMT+1) — les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant
• Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée
4. Délais de livraison estimés
Nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance — DHL, DPD, UPS et La Poste — afin de vous garantir une livraison soignée. Les délais estimés sont les suivants :
• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage)
• Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition
• Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), les contrôles douaniers ou les délais saisonniers des transporteurs.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi de cet e-mail.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (accessible depuis le menu en haut de page) ou nous contacter directement à support@imotore.fr.
6. Douanes, droits et taxes
Dans le cadre de notre modèle de vente directe au consommateur, votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux et faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.
• Aucuns frais supplémentaires : IMÔTO'RE prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun montant additionnel ne vous sera demandé à la livraison.
• Transparence : L'étiquette d'expédition peut indiquer une origine internationale ; cela fait partie intégrante de notre modèle de distribution directe.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
• Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@imotore.fr. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous fournirons une réponse dans les 24 heures.
• Article endommagé à la réception : photographiez le produit et l'emballage et envoyez-nous ces photos immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit. Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé de retourner l'article endommagé.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors du passage en caisse. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.
Politique de paiement
Chez IMÔTO'RE, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sécurisée et transparente. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées et conformes aux normes de sécurité les plus strictes.
1. Moyens de paiement acceptés
- Visa
- Amex
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- ShopPay
2. Sécurité des paiements
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.
3. Devises et TVA
Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA française applicable. Aucuns frais cachés ne seront ajoutés lors du paiement.
4. Confirmation de paiement
Dès validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant votre achat. En cas d'échec du paiement, votre commande ne sera pas enregistrée et aucun montant ne vous sera débité.
5. Remboursements
En cas de retour accepté ou d'article défectueux, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre retour.