Politique de remboursement

Retour de marchandises

Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure le numéro de suivi. Après réception, le prix d'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client à support@imotore.fr.

1. Frais de retour

• Frais de restockage : 0,00 €

• Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € — IMÔTO'RE prend en charge tous les frais

• Frais de retour (convenance personnelle) : à la charge du client

2. Conditions de retour

L'article doit :

• Être non utilisé, non lavé et en état d'origine

• Avoir toutes ses étiquettes, labels et emballages d'origine intacts

• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Non retournables :

• Articles marqués « Vente finale »

• Sous-vêtements ou articles sensibles en matière d'hygiène après descellement (ex. boucles d'oreilles, maillots de bain)

• Articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client

3. Vous avez reçu un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à support@imotore.fr avec :

• Votre numéro de commande

• Quel article est endommagé

• Une description du défaut

• Des preuves photographiques

Colis endommagé à la livraison ? Prenez immédiatement une photo. Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison. Sans preuve, nous ne pouvons pas traiter le remboursement ou le remplacement. Pour les articles sous 24,99 € ou clairement endommagés, nous ne demandons généralement pas de retour physique.

4. Vous avez reçu le mauvais article ?

Contactez-nous immédiatement à support@imotore.fr avec :

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

• Le nom de l'article que vous avez reçu

• Une photo de l'article reçu

5. Échanges

Il n'est pas possible d'échanger des articles chez nous. Retournez le produit et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous d'abord à support@imotore.fr — n'envoyez pas d'articles sans autorisation. Indiquez votre numéro de commande, la raison et le numéro de suivi.

2. Recevez les instructions : notre équipe répond sous 1 jour ouvrable (lun.–sam.) avec l'adresse de retour.

3. Expédiez l'article soigneusement emballé. Nous recommandons une méthode avec suivi. IMÔTO'RE n'est pas responsable des articles perdus lors du retour à la charge du client ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux ou incorrects.

7. Adresse de retour

Adresse disponible sur demande à : support@imotore.fr

N'envoyez jamais d'articles sans autorisation préalable. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne seront pas traités.

8. Remboursements

Après réception et vérification (env. 3 jours ouvrables) : remboursement sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Aucuns frais de restockage.

9. Vos droits en tant que consommateur

Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement en cas de défaut de conformité en vertu du Code de la consommation français. Vous disposez également du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à en justifier la raison (directive 2011/83/UE). Une déclaration à support@imotore.fr avec votre numéro de commande suffit. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.

10. Politique d'annulation

L'annulation est possible dans les 24 heures suivant la passation de votre commande via support@imotore.fr. Passé ce délai, si votre commande est déjà en cours de traitement, l'annulation n'est plus garantie.

Contact

• E-mail : support@imotore.fr  |  Réponse sous 24 heures  |  Lun au ven