Bonjour — comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre commande en écrivant à support@imotore.fr. Passé ce délai, si la commande est déjà en traitement, l'annulation n'est plus garantie.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à support@imotore.fr. Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Après expédition, aucune modification n'est possible.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après validation du paiement. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams. Un second e-mail avec votre numéro de suivi suivra dès l'expédition.
J'ai un code de réduction — comment l'utiliser ?
Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement. Un seul code par commande peut être appliqué.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, aucun minimum n'est requis. Vous êtes libre de commander ce que vous souhaitez.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Vérifiez autour de votre porte, boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Consultez également le suivi du transporteur. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à support@imotore.fr.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison : 7 à 12 jours ouvrables après expédition
- Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrables
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les boîtes postales, adresses internationales et services de réexpédition ne sont pas acceptés.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non. IMÔTO'RE prend en charge l'intégralité des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Prévoyez 24 à 48h pour que les informations soient mises à jour. Vous pouvez également nous contacter à support@imotore.fr.
Les commandes sont-elles expédiées le week-end ?
Oui, notre service client est disponible du lundi au dimanche. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17h ou le week-end seront prises en charge le prochain jour ouvrable.
Mon colis est arrivé endommagé.
Photographiez immédiatement le colis et l'article endommagé et envoyez-nous ces photos à support@imotore.fr dans les7 jourssuivant la réception avec votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans retour requis dans la plupart des cas.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de30 joursà compter de la réception. L'article doit être non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et accompagné de votre numéro de commande.
Comment initier un retour ?
- Écrivez d'abord à support@imotore.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous répond sous 1 jour ouvrable avec l'adresse de retour.
- N'envoyez aucun article sans autorisation préalable.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Article défectueux, endommagé ou incorrect : IMÔTO'RE prend en charge tous les frais.
- Retour de convenance : les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification (environ 3 jours ouvrables), le remboursement est effectué sous7 jours ouvrablessur votre moyen de paiement d'origine.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect.
Contactez-nous immédiatement à support@imotore.fravec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges directs ne sont pas disponibles. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
PAIMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, Amex, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via SSL et traités par des partenaires certifiés PCI-DSS.
Le site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mon paiement a échoué — que faire ?
Vérifiez que vos coordonnées de facturation sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire à support@imotore.fr.
PRODUITS & TAILLES
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. Consultez-le avant de commander pour trouver la coupe idéale, car les coupes peuvent varier selon le style.
Comment entretenir mon vêtement IMÔTO'RE ?
Suivez toujours les instructions présentes sur l'étiquette du vêtement. Pour préserver les matières, couleurs et impressions, lavez uniquement si nécessaire, à l'envers, à l'eau froide avec un détergent doux. Évitez le sèche-linge et les produits agressifs.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Absolument. Chaque article est soigneusement sélectionné auprès de nos fournisseurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), contactez-nous — nous trouverons une solution.
Un article est épuisé — quand sera-t-il réapprovisionné ?
Cela varie selon les articles et les drops. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez nos réseaux sociaux pour être informé(e) en avant-première des restocks.